案例呈现：

三年前，我们公司一位同事在下班的途中，被一辆大货车撞倒并卷入车底，导致一只手被截肢，当我们知道消息后，每一个人都很愕然，怎么会呢？昨天还好好的下班，怎么就会发生这种事情。

我们HR部门在******时间进行了工伤申报备案，公司领导和HR部门到受伤的同事家里对其进行慰问，传达公司的精神，保证给付工资，嘱咐安心养伤。这位受伤的同事，只把自己锁在屋子里，谁也不想见，没有办法接受现实，并且很愤怒。一同去探望的同事，也很难受，在现场也不知道怎么说，发现其实什么也做不了。

在办理工伤认定过程中，需要他本人的照片，并且对截止部分要求放大，我看着他那张少了一个胳膊的相片，都很心酸，何况他本人？有很多文件需要当事人签署，受伤的同事又恰巧是右手被截肢，每一次需要把文件带给他签字，我都不忍心看他签名，太残忍了。后来，公司想让他留下来，做一些简单的工作，可是他不愿意，觉的无法面对，依他个人意愿，和公司解除了劳动关系，我作为公司的人事人员在处理完整件事情后，再也没有见过他了，可是心里一直都有一些触动。

为什么他不愿意留下来工作呢？工作轻松，而且工资也不低？我们还可以为他做点什么呢？

HR工作者 XXX

案例分析及处置：

在知悉发生事故******时间（48小时）内，HR除了在劳动局申报工伤，能在受伤早期对这件危机事件进行危机干预，他会更快的恢复，早日回归生活和工作。伤残者早期干预有下面几个步骤：

首先我们要确认了解受伤后人员心理反应，危机干预者针对不同的反应采用不同的方法和技术对他们进行心理状态的评估和有效干预。

受伤人员从开始的否认和情绪的暴躁到最终心态平静一般都要半年到一年半的时间，这些日子他要经历极大的心理痛苦。

任何人在受伤后，都一开始都会否认不接受事实，情绪会有巨大的改变，当他知道没了胳膊之后，要忍受伤口的疼痛，还要面对治疗手法的恐惧，强烈的情绪冲击，随之变的焦虑、易怒、敌意，对关心他的家人，对前往探望的朋友同事，甚至对医护人员，危机干预者产生心理抵触。

第二，保证受伤人员的生命安全，将生理和心理危险性降到******，给予受伤者足够的支持。

“我不想看到你们，让我死吧！”“不，我不相信，这不是我！”受伤人员恢意识后，发现整个世界都变了，人生突如其来的的黑暗，就会对事情会极力的否认，内心希望有奇迹发生，希望睡一觉什么都好了。在这一时期，我们干预者和当事人坦诚沟通，温和的回答当事人的询问，倾听他的诉说，维持当事人的希望，和经常陪伴当事人的家属一起，让当事人感觉到关心，关注受伤人员的心理状态，防止自杀行为的发生。此时，语言很苍白，陪伴很重要。

“为什么会发生在我身上？！！”“我比电视剧的人还悲惨！”当受伤人员了解了真实情况，否认的状态转化为愤怒，对周围的人表示不满，对未经过同意截肢的治疗表示愤怒，受伤人员愤怒期的开始，也是我们危机干预的真正开始。

第三，进行愤怒期的评估和危机干预，帮助当人事选择应对方式，共同制定可行的计划。

1、帮助受伤者疏泄愤怒，当然是要在可控范围内。当他表达愤怒的时候，我们需要倾听，关注的听，需要有目光交流，表示理解，缓解他强烈的情绪。

2、提供正确的信息，帮助他形成理性的认知。“多希望你的胳膊能保住，可是当时你受伤严重，不截肢很可能会导致感染，威胁生命，及时截肢是******的办法。”当他知道，已经尽力了，达到现在已经是******的状态，愤怒也会减弱。

3、协助当事人认识愤怒背后的情感，促使他面对现实，让他知道现在和过去都在关心自己的人，了解现在的危机，改变自己对问题的看法，积极应对。在伤残后早期可以运用稳定化技术，恢复平静稳定的心理状态。

第四，得到受伤者的承诺，以新的方式规划自己的未来。

作为一位从事多年的HR，在HR的角度和专业上处理问题，我想我是合格的，可是如果我多了解危机干预，我自己不会执行危机干预，我起码可以在******时间拨通危机干预热线，更好的帮助我身边的人。希望我们HR们，关注危机干预，发生突发事件请联系危机干预工作者。